Polityka anulowania zamówień

Dziękujemy za wybór Dorviora.

Rozumiemy, że konsumenci mogą potrzebować zmiany decyzji lub modyfikacji zamówienia podczas procesu zakupowego. Dlatego zapewniamy jasną i przejrzystą procedurę anulowania zamówień, umożliwiając konsumentom złożenie wniosku o anulowanie w odpowiednich przypadkach.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy zamówień produktów meblowych składanych za pośrednictwem strony dorviora.com.

Należy pamiętać, że anulowanie zamówienia oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu są odrębnymi procesami. Anulowanie zamówienia dotyczy głównie sytuacji, gdy produkt nie został jeszcze wysłany. Jeżeli zamówienie znajduje się już w procesie dostawy, konsument może po otrzymaniu produktu skorzystać z procedury zwrotu lub refundacji zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.

Warunki anulowania zamówienia

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli po złożeniu zamówienia produkt nie został jeszcze przekazany do procesu wysyłki, konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania, po zatwierdzeniu wniosku:

zamówienie zostanie anulowane;
konsument otrzyma pełny zwrot środków;
refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Aby zwiększyć skuteczność obsługi, zalecamy jak najszybszy kontakt w przypadku chęci anulowania zamówienia.

Produkty meblowe zazwyczaj wymagają etapów takich jak potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktu, pakowanie oraz organizacja transportu. Im wcześniej zostanie zgłoszona prośba o anulowanie, tym większa jest możliwość jej skutecznego przetworzenia.

Zamówienia będące już w trakcie realizacji lub wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do etapu przygotowania produktu, pakowania, organizacji transportu lub wysyłki, zazwyczaj nie możemy bezpośrednio anulować zamówienia.

Wynika to z faktu, że produkty meblowe często wymagają:

organizacji magazynowej;
przygotowania i zabezpieczenia przesyłki;
rezerwacji transportu dla dużych produktów;
wygenerowania informacji dotyczących dostawy.

Po rozpoczęciu procesu logistycznego status zamówienia może być już obsługiwany przez firmę transportową, dlatego nie możemy zagwarantować możliwości zatrzymania dostawy lub wycofania transportu.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy oczekiwanie na dostawę produktu, a następnie złożenie wniosku o zwrot i refundację zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.

Zapewnimy pomoc w dalszym procesie zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Procedura anulowania zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Zalecamy przesłanie wniosku o anulowanie drogą elektroniczną:

E-mail:
assist@dorviora.com

Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:

Telefon:
+1 (301) 996-1334

Podczas składania wniosku prosimy podać:

numer zamówienia;
imię i nazwisko lub dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia;
informacje niezbędne do weryfikacji zamówienia;
powód anulowania zamówienia (jeśli dotyczy).

Kompletne informacje pomogą nam szybciej potwierdzić status zamówienia i rozpatrzyć zgłoszenie.

Weryfikacja i realizacja wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie niezwłocznie sprawdzimy status zamówienia oraz potwierdzimy, czy spełnia ono warunki anulowania.

Podczas weryfikacji sprawdzimy:

czy zamówienie zostało już przekazane do realizacji;
czy produkt został wysłany;
aktualny status logistyczny;
możliwość anulowania zamówienia.

Jeżeli wniosek spełnia wymagania, poinformujemy konsumenta o wyniku oraz dalszych krokach.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym anulowanie nie jest możliwe, poinformujemy konsumenta o aktualnym statusie oraz przekażemy instrukcje dotyczące dalszej procedury zwrotu i refundacji.

Refundacja po anulowaniu zamówienia

Po skutecznym anulowaniu zamówienia:

refundacja zostanie wykonana przy użyciu pierwotnej metody płatności;
środki zostaną zwrócone na konto lub rachunek płatniczy użyty podczas zakupu;
rozpoczniemy proces zwrotu środków możliwie szybko po potwierdzeniu anulowania.

Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od:

czasu przetwarzania przez bank;
procedur operatora płatności;
szybkości działania instytucji finansowej konsumenta.

Jeżeli refundacja nie pojawi się po upływie standardowego czasu realizacji, skontaktuj się z nami, a pomożemy sprawdzić jej status.

Różnica między anulowaniem zamówienia a zwrotem produktu

Anulowanie zamówienia

Dotyczy sytuacji, gdy produkt nie został jeszcze przekazany do procesu wysyłki.

Zwrot i refundacja

Dotyczy sytuacji, gdy konsument otrzymał produkt i chce dokonać jego zwrotu.

Jeżeli zamówienie zostało już dostarczone, konsument nadal może, zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów oraz Polityką zwrotów i refundacji, złożyć wniosek o zwrot produktu i otrzymanie refundacji.

Wnioski spełniające wymagania będą rozpatrywane zgodnie z odpowiednią procedurą.

Zamówienia, których nie można bezpośrednio anulować

Następujące sytuacje zazwyczaj nie kwalifikują się jako anulowanie zamówienia:

produkt został już wysłany;
zamówienie znajduje się w procesie transportu;
organizacja dostawy została już przygotowana;
produkt został przekazany firmie logistycznej.

W takich przypadkach konsument może poczekać na otrzymanie produktu, a następnie zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji złożyć wniosek o zwrot.

Zalecamy, aby przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdzić:

informacje dotyczące produktu;
ilość i specyfikację;
adres dostawy;
dane kontaktowe.

Pozwoli to ograniczyć niedogodności związane ze zmianami zamówienia.

Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, refundacji lub statusu zamówienia, skontaktuj się z nami:

Dorviora

Adres:
9526 Knight Ct #22, Upper Marlboro, MD 20772, United States