Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za wybór Dorviora.

Naszym celem jest zapewnienie konsumentom w Polsce bezpiecznych, przejrzystych i komfortowych zakupów mebli online. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji jasno określa zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów produktów, przetwarzania refundacji oraz odpowiednich procedur.

Oferujemy możliwość zwrotu produktów, jednak ze względu na specyfikę mebli, w tym ich wymiary, partie magazynowe, procesy produkcyjne oraz wymagania logistyczne, obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz wymienić produkt, możesz skorzystać z procedury zwrotu opisanej w niniejszej polityce, a następnie po otrzymaniu refundacji złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Niniejsza polityka została przygotowana w celu zapewnienia bardziej elastycznej i wygodnej obsługi zakupów, przy jednoczesnym zachowaniu wszystkich praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego, których nie można wyłączyć ani ograniczyć.

Polityka zwrotów

35-dniowa gwarancja zwrotu

Konsumenci mogą zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 35 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Polski, konsumenci zazwyczaj mają ustawowe prawo odstąpienia od umowy w określonym terminie. Aby zapewnić jeszcze większą wygodę i bezpieczeństwo zakupów, Dorviora oferuje dodatkowo 21 dni rozszerzonego okresu zwrotu, dzięki czemu konsumenci otrzymują łącznie 35-dniową ochronę zwrotu.

Okres 35 dni obejmuje:

Pierwsze 14 dni: ustawowy okres odstąpienia od umowy przysługujący konsumentom zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
Kolejne 21 dni: dodatkowy komercyjny okres zwrotu oferowany dobrowolnie przez Dorviora.

W ciągu 35 dni od otrzymania produktu konsument może złożyć wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką. Zwrot musi spełniać wymagania dotyczące stanu produktu, opakowania oraz procedury zwrotu.

Warunki przyjęcia zwrotu

Produkt zgłaszany do zwrotu powinien spełniać następujące wymagania:

produkt musi znajdować się w kompletnym stanie i nie może posiadać uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta;
produkt nie może posiadać wyraźnych śladów użytkowania;
produkt nie może być modyfikowany, znacząco montowany ani poddany działaniom wpływającym na możliwość jego ponownej sprzedaży;
produkt musi zawierać wszystkie oryginalne akcesoria, części, instrukcje montażu oraz elementy dostarczone wraz z produktem;
produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub w odpowiednim, bezpiecznym opakowaniu transportowym;
konsument powinien podjąć odpowiednie działania zabezpieczające produkt przed dodatkowymi uszkodzeniami podczas transportu zwrotnego.

Ze względu na to, że meble często wymagają montażu, demontażu oraz specjalnej organizacji transportu, zalecamy kontakt z nami przed rozpoczęciem procesu zwrotu w celu uzyskania właściwych instrukcji.

W przypadku mebli, które zostały już zmontowane, jeśli montaż spowodował uszkodzenia, brak elementów lub wpłynął na możliwość ponownej sprzedaży produktu, może to mieć wpływ na możliwość dokonania zwrotu lub wysokość refundacji.

Zalecana kontrola przesyłki po dostawie

Meble są produktami wielkogabarytowymi i podczas transportu mogą być narażone na wpływ czynników zewnętrznych.

W celu lepszej ochrony swoich praw zalecamy sprawdzenie produktu przed rozpoczęciem montażu:

czy produkt nie posiada uszkodzeń transportowych;
czy model, rozmiar i kolor odpowiadają zamówieniu;
czy wszystkie elementy i akcesoria montażowe są kompletne.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie, otrzymasz niewłaściwy produkt lub brakuje części, skontaktuj się z nami jak najszybciej i prześlij zdjęcia lub nagrania, abyśmy mogli szybko pomóc w rozwiązaniu problemu.

Brak bezpośredniej wymiany produktów

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Wynika to ze specyfiki produktów meblowych, takich jak:

różnice między partiami produkcyjnymi w zakresie koloru, struktury lub szczegółów materiału;
różne rozmiary, modele i kolekcje;
konieczność organizacji specjalnego transportu dla dużych produktów;
większe ryzyko uszkodzeń oraz wydłużenia czasu realizacji przy bezpośredniej wymianie.

Dlatego stosujemy procedurę „zwrot produktu i ponowny zakup”, aby zapewnić bardziej efektywną obsługę oraz umożliwić klientom otrzymanie dokładnie wybranego produktu.

Jeśli chcesz wymienić produkt:

Złóż wniosek o zwrot;
Poczekaj na zatwierdzenie zwrotu;
Odeślij produkt i otrzymaj refundację;
Złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.

Nasz zespół chętnie pomoże w dalszej realizacji zakupu.

Anulowanie zamówienia i zasady refundacji

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o anulowanie.

Po potwierdzeniu możliwości anulowania zamówienia dokonamy pełnego zwrotu środków na pierwotną metodę płatności.

Anulowanie zamówienia po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie ma możliwości jego bezpośredniego anulowania.

Ponieważ zamówienia mebli mogą znajdować się już na etapie pakowania, dostawy lub transportu, konieczne może być odebranie produktu, a następnie złożenie wniosku o zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

Zwrot po otrzymaniu produktu

Konsumenci mogą zgłosić zwrot w ciągu 35 dni od otrzymania produktu, jeśli spełnia on wymagania określone w niniejszej polityce.

Możesz skontaktować się z nami w przypadku:

otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
potwierdzonej wady produktu;
niezgodności produktu z zamówieniem.

W zależności od sytuacji możemy zaoferować:

pełną refundację;
częściową refundację;
inne odpowiednie rozwiązanie.

Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub wadliwe

Jeżeli otrzymany produkt:

został uszkodzony podczas transportu;
różni się od zamówionego produktu;
posiada oczywistą wadę produkcyjną;
nie zawiera wymaganych części lub elementów montażowych;

prosimy o jak najszybszy kontakt.

Aby przyspieszyć proces rozpatrywania zgłoszenia, prosimy przygotować:

numer zamówienia;
opis problemu;
zdjęcia lub nagrania produktu;
zdjęcia opakowania, jeśli wystąpiły uszkodzenia transportowe.

Po analizie przekazanych informacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

W przypadku zwrotów wynikających z potwierdzonych wad produktu, uszkodzeń transportowych lub błędnej realizacji zamówienia konsument nie ponosi kosztów zwrotu.

Procedura zgłoszenia zwrotu

Krok 1: Złożenie wniosku o zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami drogą elektroniczną:

E-mail:
assist@dorviora.com

W wiadomości prosimy podać:

numer zamówienia;
imię i nazwisko odbiorcy;
powód zwrotu;
zdjęcia produktu lub odpowiednie dokumenty (jeśli dotyczy);
dodatkowe informacje pomocne w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy:

status zamówienia;
stan produktu;
powód zwrotu;
zgodność z warunkami zwrotu.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Cię drogą mailową o dalszych krokach.

Krok 3: Organizacja zwrotu produktu

Po zatwierdzeniu zwrotu konsument powinien zorganizować transport zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Produkty odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą spowodować opóźnienia w procesie refundacji.

Zapewnimy odpowiednie wskazówki dotyczące sposobu zwrotu, aby pomóc wybrać właściwą metodę transportu.

Krok 4: Kontrola produktu

Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność z wymaganiami zwrotu.

Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces refundacji.

Koszty zwrotu i transport zwrotny

Z wyjątkiem przypadków związanych z wadą produktu, uszkodzeniem transportowym lub błędną realizacją zamówienia, konsument ponosi koszty transportu zwrotnego oraz odpowiada za organizację przesyłki zwrotnej.

Nie zapewniamy opłaconych etykiet zwrotnych.

Ze względu na wielkogabarytowy charakter mebli transport zwrotny może wymagać specjalnej organizacji logistycznej. Przed rozpoczęciem zwrotu zalecamy kontakt z nami w celu potwierdzenia sposobu oraz wymagań dotyczących przesyłki.

Konsument nie ponosi kosztów zwrotu w przypadku:

potwierdzonej wady produktu;
uszkodzenia podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
błędu po stronie dostawy.

W przypadku zwrotu z powodów osobistych, takich jak:

zmiana decyzji zakupowej;
niewłaściwy wybór rozmiaru;
brak zgodności koloru lub stylu z oczekiwaniami;

koszty transportu zwrotnego mogą zostać poniesione przez konsumenta.

Zasady pomniejszenia refundacji

Kwota refundacji może zostać zmniejszona w przypadku:

uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta;
brakujących części lub akcesoriów;
wyraźnych śladów użytkowania;
montażu, modyfikacji lub działań wpływających na możliwość ponownej sprzedaży produktu;
niespełnienia warunków zwrotu.

W takich przypadkach możemy:

odpowiednio dostosować kwotę refundacji zgodnie ze stopniem uszkodzenia;
odmówić pełnej refundacji, jeśli produkt znacząco nie spełnia warunków zwrotu.

Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie i sprawiedliwie, a klient zostanie poinformowany o przyczynach podjętej decyzji.

Czas realizacji refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli dokonamy zwrotu środków w ciągu 1–3 dni roboczych.

Refundacja zostanie wykonana tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.

Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub firmy obsługującej kartę płatniczą.

Jeżeli refundacja została już przetworzona, ale środki nie pojawiły się na koncie, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim dostawcą płatności.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień prosimy o kontakt:

Dorviora

Adres:
9526 Knight Ct #22, Upper Marlboro, MD 20772, United States