Polityka wysyłki

Dziękujemy za wybór Dorviora.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić konsumentom w Polsce bezpieczne, przejrzyste i niezawodne usługi dostawy mebli. Niniejsza Polityka wysyłki przedstawia informacje dotyczące obszaru dostaw, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówień, metod transportu, przewidywanego czasu dostawy, śledzenia przesyłek oraz innych kwestii związanych z dostawą.

Obszar dostawy

Oferujemy dostawę na terenie całej Polski.

Wszystkie zamówienia spełniające wymagania dotyczące dostawy mogą zostać wysłane na ważny adres znajdujący się na terytorium Polski.

Aby zapewnić prawidłową realizację dostawy, konsumenci powinni podczas składania zamówienia podać dokładne i kompletne informacje dotyczące dostawy, w tym:

imię i nazwisko odbiorcy;
pełny adres dostawy;
numer telefonu kontaktowego;
inne niezbędne informacje wymagane do realizacji dostawy.

Ze względu na duże rozmiary i wagę produktów meblowych konsumenci powinni upewnić się, że miejsce dostawy umożliwia odbiór produktów, w tym zapewnia odpowiednią przestrzeń oraz możliwość bezpiecznego przeniesienia przesyłki.

Jeżeli w wyjątkowych sytuacjach wystąpią ograniczenia dotyczące realizacji określonych zamówień, skontaktujemy się z konsumentem na etapie realizacji zamówienia i przedstawimy możliwe rozwiązania.

Koszty dostawy

Zapewniamy przejrzyste zasady dotyczące kosztów dostawy w zależności od wartości zamówienia:

Zamówienia o wartości poniżej 1299,9 PLN: obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 32,9 PLN;
Zamówienia o wartości 1299,9 PLN lub wyższej: oferujemy bezpłatną dostawę.

Koszt dostawy zostanie wyraźnie przedstawiony podczas procesu składania zamówienia.

Przed dokonaniem płatności konsument może sprawdzić końcową wartość zamówienia oraz odpowiadający jej koszt dostawy.

Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za dostawę, które nie zostały wcześniej przedstawione konsumentowi.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi:

1–3 dni robocze

Czas realizacji obejmuje:

potwierdzenie zamówienia;
przygotowanie produktu;
pakowanie produktu;
niezbędne czynności przed przekazaniem przesyłki firmie transportowej.

Należy pamiętać:

Czas realizacji zamówienia nie jest tym samym co czas transportu.

Rzeczywisty czas otrzymania produktu zazwyczaj obejmuje:

czas realizacji zamówienia + czas dostawy.

Godzina graniczna składania zamówień

W celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówień stosujemy następujące zasady dotyczące godziny granicznej:

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 każdego dnia

Zostaną rozpoczęte do realizacji tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00

Zostaną rozpoczęte do realizacji w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w dni świąteczne

Zostaną przetworzone w najbliższym następnym dniu roboczym.

Należy pamiętać, że dni robocze nie obejmują weekendów oraz lokalnych dni ustawowo wolnych od pracy.

Metody transportu i czas dostawy

Korzystamy z usług sprawdzonych międzynarodowych firm logistycznych, w tym:

FedEx;
UPS®;
DHL Express.

Przewidywany czas transportu:

5–8 dni roboczych

Czas dostawy jest liczony od momentu zakończenia realizacji zamówienia i przekazania przesyłki firmie logistycznej.

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od takich czynników jak:

organizacja transportu w okresach świątecznych;
warunki pogodowe;
zwiększone obciążenie logistyczne;
nieprzewidziane czynniki podczas transportu;
organizacja pracy przewoźnika.

Dołożymy wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane zgodnie z przewidywanym terminem, jednak niektóre czynniki zewnętrzne mogą powodować opóźnienia.

Podatki i odprawa celna

Chcemy zapewnić konsumentom prosty i przejrzysty proces zakupowy.

Ceny produktów zawierają obowiązujące podatki i opłaty przedstawione podczas zakupu.

Zapewniamy organizację wymaganych procesów logistycznych oraz procedur związanych z transportem i odprawą celną.

Konsumenci nie muszą samodzielnie przeprowadzać odprawy celnej ani zajmować się dokumentacją transportową.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia przekażemy konsumentowi informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Za pomocą numeru przesyłki można sprawdzić:

aktualny etap transportu;
aktualizacje statusu dostawy;
zmiany informacji logistycznych.

Jeżeli nie otrzymasz informacji dotyczących śledzenia lub nie możesz sprawdzić statusu zamówienia, skontaktuj się z nami. Pomożemy w uzyskaniu odpowiednich informacji.

Obsługa opóźnień w dostawie

Jeżeli zamówienie nie dotrze po upływie przewidywanego terminu dostawy, skontaktuj się z nami.

Zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail:
assist@dorviora.com

Możesz również skontaktować się telefonicznie:

Telefon:
+1 (301) 996-1334

Prosimy o podanie:

numeru zamówienia;
danych odbiorcy;
opisu sytuacji związanej z dostawą.

Pomożemy sprawdzić status przesyłki i dołożymy starań, aby rozwiązać problem z dostawą.

Problemy z dostawą i odpowiedzialność

Uszkodzenie produktu lub zagubienie przesyłki

Jeżeli podczas transportu wystąpią następujące sytuacje:

produkt zostanie dostarczony z uszkodzeniami transportowymi;
przesyłka zostanie zagubiona;
status dostawy będzie nieprawidłowy;

prosimy o jak najszybszy kontakt.

Aby umożliwić nam szybką obsługę zgłoszenia, przygotuj:

numer zamówienia;
opis problemu;
zdjęcia produktu lub inne odpowiednie materiały potwierdzające (jeśli dotyczy).

Na podstawie rzeczywistej sytuacji zamówienia pomożemy w rozwiązaniu problemu oraz przeprowadzimy odpowiednią weryfikację związaną z procesem logistycznym.

Odpowiedzialność za adres dostawy

Konsumenci są odpowiedzialni za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.

Jeżeli z powodu podania przez konsumenta:

nieprawidłowego adresu;
niepełnego adresu;
nieaktualnych lub niedostępnych danych kontaktowych odbiorcy;

dojdzie do nieudanej dostawy, opóźnienia lub konieczności dodatkowej organizacji transportu, odpowiedzialność za powstałe konsekwencje może spoczywać na konsumencie.

Nieudana dostawa

Jeżeli firma logistyczna nie może zrealizować dostawy z powodu:

niemożności potwierdzenia adresu dostawy;
braku kontaktu z odbiorcą;
wielokrotnych nieudanych prób doręczenia;
innych ograniczeń związanych z dostawą;

możemy skontaktować się z konsumentem w celu ustalenia dalszych działań i pomóc w organizacji kolejnych etapów dostawy.

Zmiana adresu i anulowanie zamówienia podczas transportu

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, zaktualizować dane kontaktowe lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Po rozpoczęciu procesu transportu możliwość dokonania zmian może być ograniczona przez aktualny status przesyłki.

Możliwość wprowadzenia zmian zależy od:

aktualnego statusu zamówienia;
organizacji logistycznej;
etapu transportu.

Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące dostawy, statusu zamówienia lub transportu, skontaktuj się z nami:

Dorviora

Adres:
9526 Knight Ct #22, Upper Marlboro, MD 20772, United States