Regulamin świadczenia usług

Dziękujemy za odwiedzenie Dorviora.

Niniejszy Regulamin świadczenia usług określa zasady i warunki obowiązujące podczas korzystania ze strony dorviora.com, przeglądania informacji o produktach, tworzenia konta, składania zamówień oraz korzystania z powiązanych usług.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania ze strony. Korzystając ze strony, przeglądając jej zawartość lub korzystając z dostępnych usług, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszym Regulaminem, rozumiesz jego treść i akceptujesz jego postanowienia.

Celem niniejszego Regulaminu jest zapewnienie przejrzystych i uczciwych zasad współpracy pomiędzy konsumentami a stroną internetową. Regulamin nie ogranicza żadnych praw konsumentów przysługujących im na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających i korzystających ze strony internetowej, w tym:

  • osób przeglądających treści strony;

  • użytkowników tworzących konto;

  • konsumentów dokonujących zakupu produktów meblowych;

  • użytkowników korzystających z usług dostępnych na stronie.

Regulamin obejmuje następujące działania wykonywane za pośrednictwem dorviora.com:

  • przeglądanie informacji o produktach;

  • tworzenie i zarządzanie kontem użytkownika;

  • składanie zamówień;

  • dokonywanie płatności;

  • korzystanie z usług dostawy;

  • korzystanie z obsługi klienta.

Jeżeli nie zgadzasz się z którymkolwiek postanowieniem niniejszego Regulaminu, prosimy o zaprzestanie korzystania z odpowiednich usług strony.

Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności

Konto użytkownika

Konsumenci mogą utworzyć konto użytkownika lub dokonać zakupu jako gość.

Jeżeli użytkownik tworzy konto, zobowiązany jest podać prawdziwe, dokładne i kompletne informacje.

Użytkownik odpowiada za:

  • zapewnienie prawdziwości i aktualności przekazanych informacji;

  • odpowiednie zabezpieczenie danych logowania;

  • zapobieganie nieautoryzowanemu dostępowi do konta;

  • aktualizowanie danych konta w przypadku ich zmiany.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania wykonywane za pośrednictwem jego konta.

Jeżeli zauważysz nieautoryzowane użycie konta lub zagrożenie bezpieczeństwa, skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Zasady korzystania ze strony

Podczas korzystania ze strony użytkownicy zobowiązani są przestrzegać obowiązujących przepisów prawa oraz nie mogą:

  • przekazywać fałszywych, nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji;

  • nielegalnie uzyskiwać dostępu do strony, modyfikować jej lub zakłócać jej działania;

  • wykorzystywać strony do działań niezgodnych z prawem;

  • naruszać praw innych osób;

  • zakłócać korzystania ze strony przez innych użytkowników.

Zastrzegamy sobie prawo do podjęcia odpowiednich działań w celu ochrony bezpieczeństwa strony oraz prawidłowego świadczenia usług.

Odpowiedzialność strony internetowej

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić konsumentom:

  • dokładne informacje o produktach;

  • przejrzysty proces składania zamówień;

  • bezpieczne płatności;

  • niezawodne usługi dostawy;

  • terminową obsługę klienta.

Staramy się zapewnić, aby treści dostępne na stronie były dokładne, kompletne i aktualne.

Jednak ze względu na takie czynniki jak:

  • zmiany stanów magazynowych;

  • aktualizacje informacji o produktach;

  • zmiany techniczne;

  • konserwacja systemu;

niektóre informacje mogą wymagać aktualizacji.

Jeżeli wystąpią istotne zmiany mające wpływ na zamówienie konsumenta, poinformujemy go odpowiednio i pomożemy rozwiązać sytuację zgodnie z okolicznościami.

Informacje o produktach, dostępności i cenach

Dokładamy starań, aby przedstawiać dokładne informacje dotyczące produktów, w tym:

  • nazwę produktu;

  • opis produktu;

  • zdjęcia produktu;

  • wymiary i specyfikację;

  • dostępność produktu;

  • informacje cenowe.

Cena produktu zostanie wyraźnie przedstawiona przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności.

Jeżeli z powodu:

  • zmian stanów magazynowych;

  • błędów systemowych;

  • problemów technicznych;

informacje o produkcie lub zamówieniu okażą się nieprawidłowe, poinformujemy konsumenta i podejmiemy odpowiednie działania.

Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, niezwłocznie poinformujemy konsumenta i zwrócimy otrzymane płatności.

Po potwierdzeniu i zaakceptowaniu zamówienia cena produktu nie zostanie zmieniona z powodu późniejszych zmian cen.

Zamówienia i płatności

Proces składania zamówienia

Złożenie zamówienia zazwyczaj obejmuje następujące kroki:

  1. Wybór produktu;

  2. Dodanie produktu do koszyka;

  3. Podanie informacji dotyczących dostawy;

  4. Potwierdzenie danych zamówienia;

  5. Dokonanie płatności;

  6. Przekazanie zamówienia do realizacji.

Po złożeniu zamówienia sprawdzimy jego status i dokonamy odpowiedniej weryfikacji.

Samo złożenie zamówienia nie oznacza automatycznego ostatecznego przyjęcia zamówienia.

Jeżeli wystąpią:

  • problemy z dostępnością produktu;

  • nieudana płatność;

  • błędne informacje;

  • inne przeszkody uniemożliwiające realizację;

skontaktujemy się z konsumentem i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Płatności

Konsumenci są zobowiązani dokonać płatności za pomocą metod płatności dostępnych na stronie.

Konsument powinien zapewnić:

  • podanie prawidłowych danych płatniczych;

  • korzystanie z legalnej i ważnej metody płatności;

  • wykonanie wymaganych procesów weryfikacyjnych.

Po pomyślnym zakończeniu płatności zamówienie zostanie przekazane do dalszej realizacji.

Polityka wysyłki

Zapewniamy dostawę na terenie całej Polski.

Koszty dostawy

Koszty dostawy są ustalane według następujących zasad:

  • zamówienia poniżej 1299,9 PLN: opłata za dostawę 32,9 PLN;

  • zamówienia od 1299,9 PLN: bezpłatna dostawa.

Koszt dostawy zostanie wyraźnie pokazany podczas składania zamówienia.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji:

1–3 dni robocze

Czas realizacji zamówienia nie jest tym samym co czas transportu.

Zasady dotyczące godziny granicznej:

  • zamówienia złożone przed 18:00: rozpoczęcie realizacji tego samego dnia;

  • zamówienia złożone po 18:00: realizacja rozpocznie się następnego dnia roboczego;

  • zamówienia złożone w dni świąteczne: realizacja rozpocznie się następnego dnia roboczego.

Metody transportu i czas dostawy

Dostawy realizujemy za pośrednictwem:

  • FedEx;

  • UPS®;

  • DHL Express.

Przewidywany czas dostawy:

5–8 dni roboczych

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od:

  • dni świątecznych;

  • warunków pogodowych;

  • okresów zwiększonego obciążenia logistycznego;

  • nieprzewidzianych czynników transportowych.

Cena produktu zawiera obowiązujące podatki wskazane podczas zakupu.

Konsumenci nie muszą samodzielnie przeprowadzać procedur celnych związanych z dostawą.

Pełne zasady dostawy znajdują się w:

Polityka wysyłki

Polityka anulowania zamówień

Konsumenci mogą ubiegać się o anulowanie zamówienia w zależności od aktualnego statusu zamówienia.

Zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może złożyć wniosek o anulowanie.

Po skutecznym anulowaniu:

  • zamówienie zostanie anulowane;

  • konsument otrzyma pełny zwrot środków;

  • refundacja zostanie dokonana pierwotną metodą płatności.

Zamówienia będące już w procesie realizacji lub dostawy

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie:

  • przygotowania produktu;

  • pakowania;

  • organizacji transportu;

  • wysyłki;

zazwyczaj nie można go bezpośrednio anulować.

Ze względu na konieczność wcześniejszej organizacji magazynu, pakowania i transportu mebli rozpoczęty proces logistyczny może uniemożliwić zatrzymanie dostawy.

Konsument może poczekać na otrzymanie produktu i następnie złożyć wniosek o zwrot zgodnie z polityką zwrotów i refundacji.

Pełne zasady znajdują się w:

Polityka anulowania zamówień

Polityka zwrotów i refundacji

Oferujemy możliwość zwrotu produktów, jednak obecnie nie zapewniamy bezpośredniej wymiany produktów.

Ze względu na różnice dotyczące partii magazynowych, wymiarów produktów oraz organizacji transportu mebli nie możemy zaoferować bezpośredniej wymiany.

Jeżeli konsument chce wymienić produkt, może dokonać zwrotu zgodnie z procedurą zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Po otrzymaniu produktu konsument może w ciągu:

35 dni

złożyć wniosek o zwrot i refundację.

Oprócz ustawowych praw konsumenta oferujemy dodatkowy okres zwrotu w celu zapewnienia wygodniejszych zakupów.

Zwracany produkt powinien:

  • znajdować się w odpowiednim stanie;

  • nie posiadać istotnych uszkodzeń;

  • zawierać wymagane elementy i akcesoria;

  • spełniać warunki zwrotu.

W przypadku otrzymania:

  • uszkodzonego produktu;

  • niewłaściwego produktu;

  • produktu uszkodzonego podczas transportu;

konsument może ubiegać się o refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Refundacja zostanie rozpoczęta po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:

w ciągu 1–3 dni roboczych.

Pełne zasady znajdują się w:

Polityka zwrotów i refundacji

Prywatność i ochrona danych

Dbamy o ochronę danych osobowych konsumentów.

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z wymaganiami RODO/GDPR oraz obowiązującymi polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

Dane użytkowników są wykorzystywane głównie do:

  • realizacji zamówień;

  • dostawy produktów;

  • obsługi klienta;

  • ulepszania strony;

  • realizacji obowiązków prawnych.

Nie sprzedajemy danych osobowych konsumentów.

Konsumenci posiadają między innymi prawo do:

  • dostępu do danych osobowych;

  • otrzymania kopii danych;

  • poprawienia nieprawidłowych informacji;

  • usunięcia danych;

  • ograniczenia przetwarzania;

  • sprzeciwu wobec określonych działań związanych z przetwarzaniem danych;

  • wycofania wcześniej udzielonej zgody.

Wnioski dotyczące ochrony danych można składać poprzez kontakt e-mail.

Rozstrzyganie sporów i obowiązujące prawo

Niniejszy Regulamin dotyczy usług zakupów internetowych skierowanych do konsumentów w Polsce.

Usługi, zamówienia oraz kwestie związane z prawami konsumentów będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem polskim oraz odpowiednimi przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.

Konsumenci zachowują wszystkie prawa przyznane im przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku pytań dotyczących zamówień, produktów lub usług zalecamy wcześniejszy kontakt z nami. Dołożymy starań, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie powinno być interpretowane jako ograniczenie praw konsumenta wynikających z prawa.

Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące niniejszego Regulaminu, zamówień lub usług, skontaktuj się z nami:

Dorviora

Adres:
9526 Knight Ct #22, Upper Marlboro, MD 20772, United States

E-mail:
assist@dorviora.com

Telefon:
+1 (301) 996-1334

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 09:00–18:00

Dołożymy wszelkich starań, aby szybko pomóc w rozwiązaniu wszelkich kwestii i zapewnić przejrzyste, bezpieczne oraz niezawodne zakupy.